🚫 專案申請限制與排除條款 (不適用對象清單)

以下為本專案或分期服務的硬性限制條件，請專案人員務必在收件前進行初步篩選，以提高案件處理效率。

🚨 申請人資格限制 (年齡)

• 年齡限制： 申請人必須年滿 18 歲。

• 最高年齡限制： 申請人最高年齡限制為 65 歲。

📜 司法與信用風險限制 (案件狀況)

以下類型的案件或申請人，一律不得承作：

⚠️ 專案人員重要提醒

請專案人員在進件前，確實向客戶說明並確認是否符合以上所有基本條件，避免送出不符合規定而被退件的案件。

🗣️ 專案限制條件溝通話術建議

溝通原則：婉轉取代直白、強調法規要求、提供解決方案。

1. 探詢基本年齡門檻

當客戶詢問或準備送件時，主動且自然地確認年齡。

2. 探詢司法與債務限制 (最敏感部分)

這是最需要婉轉處理的部分，應強調是法規要求，而非個人評斷。

3. 探詢行政罰款限制 (提供解決方案)

對於罰單問題，應將焦點放在解決問題上，將繳清罰單視為送件的前置準備。

4. 總結與替代方案 (結尾)

若客戶確認不符合資格，提供友善的結尾。

💡 專案人員溝通心法

• 使用「我們/公司」而非「你」： 強調這是公司的規範，而非專案人員的個人判斷，減少客戶的反彈。

• 使用「為了讓您順利通過」： 讓客戶感受到這是協助他們順利申請的必要步驟。

• 不追問細節： 對於司法或債務問題，點到為止，客戶自行確認即可，專案人員無需追問案件細節。